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我是老帐号，如果帐号的安全邮箱忘记了或者被他人恶意篡改，该怎么办？
适用游戏【梦幻飞仙】
亲爱的玩家，您忘记了帐号的安全邮箱或者帐号的安全邮箱被他人恶意篡改，
1. 如果您可以提供完全正确的密保资料，建议您使用密码登录“畅游帐号管理中心”，选择“帐号管理”点击“修改安全邮箱”自助进行修改，您可以根据新的安全邮箱修改超级密码，然后修改登录密码。
2. 如果您无法提供完全正确的密保资料，建议您登陆“客服中心“尝试提交《安全邮箱修改申请》，根据提示填写帐号相关信息，如果您提交的单据符合官方受理标准，官方会直接为帐号修改一个新的安全邮箱。
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为什么无法正常显示登录游戏的画面？
适用游戏【弹弹堂】
由于游戏需要安装Flash的才可以进行游戏，如果您的浏览器并没有安装好Flash的话，是不会正常显示游戏的。请玩家更新并安装Flash后，看能否进行游戏。我们推荐大家使用Flash Player10来进行游戏。
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我怎么样进行游戏呢？
适用游戏【弹弹堂】
当您正常登录游戏并选择服务器之后，您可以点击进入游戏大厅，选择创建自己的房间或者加入别人的房间来参与对战的。
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登录游戏没有反应、画面卡住或屏幕出现蓝色的格子等异常显示的...
适用游戏【新天龙八部】
建议您安装驱动精灵根据您的显卡更新到最新的驱动，或者安装最新的directx版本尝试。点此下载驱动精灵。
如果您想需求人工帮助，请通过“卡机掉线问题”提交人工服务。
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无法进入游戏，如何解决？
适用游戏【梦江湖】
先查看当前网路状况，网络流畅的话请您关闭浏览器，下载安装最新版FALSH插件，再登录游戏。若还是无法正常完成加载过程，建议您尝试更换其他浏览器登录或者联系游戏客服。
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游戏怎么保存？
适用游戏【梦江湖】
点击浏览器的收藏选项点击添加，进行收藏，关闭网页即退出游戏。下次打开收藏夹网址输入账号密码登陆即可继续游戏，你也可以在登录界面勾选“记住密码直接登录”这样可以在进入页面以后直接进入历史服务器。
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如何申请帐号找回？
适用游戏【新天龙八部】
如果您一段时间未登录游戏，忘记了游戏人物在哪一个帐号内，目前只记得游戏人物名称和所在服务器，希望重新使用此游戏人物进行游戏，请您点击此处提交问题。
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什么是游戏积分?
适用游戏【商界】
游戏积分是玩家进行娱乐城游戏的成绩记录，可用于兑换各种珍稀道具、高档服装等游戏中的稀缺物品。同时，每日在登录进行签到时也可以获取一定程度的积分，连续多日签到时每日可获得的积分逐步增加。
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忘记游戏人物在哪个服务器，请点击这里申请找回。
适用游戏【新天龙八部】
如果您一段时间未登录游戏，忘记了游戏人物在哪个服务器当中，目前只记得游戏账号，希望重新使用此游戏人物进行游戏，您可以点击此处进行自助找回。
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提交游戏建议
适用游戏【新天龙八部】
《天龙八部》官方论坛设置了专门收集玩家建议的板块，建议您点击此处登录论坛策划建议版，提交您对游戏的建议，感谢您对《天龙八部》游戏的支持和热爱！
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服务器繁忙，无法登录，请重新选择！ 错误10
适用游戏【新水浒Q传】
出现此情况，请您完全退出并关闭客户端，等待20分钟后重新尝试登陆
【温馨提示】如果问题依然未解决，请点击此处提交。
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客户端不能自动更新
适用游戏【新天龙八部】
您可以找到游戏安装目录（选择天龙八部图标点击右键选择属性，然后选择查找目标按钮），选中version文件右键选择打开方式，然后选择记事本方式打开，从第一行查看当前游戏版本，登录《天龙八部》官方网站下载更新补丁，如果本地安装的客户端较长时间没有使用，版本较早，建议您重新下载完整客户端。
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客户端自动关闭
适用游戏【新天龙八部】
出现这种问题请您检查系统是否稳定并进行相应的升级维护，或者由于下载的客户端不完全或损坏造成，建议登录《天龙八部》官方网站下载客户端，重新安装。
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我是老帐号，如果帐号的安全邮箱忘记了或者被他人恶意篡改，该怎么办？
适用游戏【弹弹堂】
亲爱的玩家，您忘记了帐号的安全邮箱或者帐号的安全邮箱被他人恶意篡改，
1. 如果您可以提供完全正确的密保资料，建议您使用密码登录“畅游帐号管理中心”，选择“帐号管理”点击“修改安全邮箱”自助进行修改，您可以根据新的安全邮箱修改超级密码，然后修改登录密码。
2. 如果您无法提供完全正确的密保资料，建议您登陆“客服中心“尝试提交《安全邮箱修改申请》，根据提示填写帐号相关信息，如果您提交的单据符合官方受理标准，官方会直接为帐号修改一个新的安全邮箱。
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我是老帐号，如果帐号的安全邮箱忘记了或者被他人恶意篡改，该怎么办？
适用游戏【商界】
亲爱的玩家，您忘记了帐号的安全邮箱或者帐号的安全邮箱被他人恶意篡改，
1. 如果您可以提供完全正确的密保资料，建议您使用密码登录“畅游帐号管理中心”，选择“帐号管理”点击“修改安全邮箱”自助进行修改，您可以根据新的安全邮箱修改超级密码，然后修改登录密码。
2. 如果您无法提供完全正确的密保资料，建议您登陆“客服中心“尝试提交《安全邮箱修改申请》，根据提示填写帐号相关信息，如果您提交的单据符合官方受理标准，官方会直接为帐号修改一个新的安全邮箱。
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防沉迷信息补填公告
适用游戏【鹿鼎记】
尚未填写防沉迷实名信息的玩家，请立即补填防沉迷实名信息。注册时随意填写，或因各种原因导致错填的玩家，您还有一次补填机会，请在补填时间内尽快至防沉迷实名认证填写页面进行填写。
特别申明：防沉迷系统将直接影响到玩家在游戏中的收益。请大家注意补填时间，错填玩家只有一次补填机会，一旦再次填写，则永久不可修改，请您认真填写防沉迷实名认证信息。
倡导健康游戏、保护未成年人，搜狐游戏现已启动防沉迷系统。如果您已满18岁，为避免您被误纳入防沉迷系统影响游戏收益，建议您尽快登录防沉迷实名认证页面填写实名认证信息。
防沉迷实名认证信息中的身份证号码必须和证件中对应的姓名相符。未填写实名认证信息、或所填姓名与身份证号不能匹配的玩家，将被纳入防沉迷系统。用户填写防沉迷实名认证信息后,初步判定已满18岁的玩家实名认证信息将由游戏运营商提交公安机关进行验证。初步判定未满18岁的玩家实名认证信息将直接被纳入防沉迷系统。
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我是老帐号，如果帐号的安全邮箱忘记了或者被他人恶意篡改，该怎么办？
适用游戏【梦江湖】
亲爱的玩家，您忘记了帐号的安全邮箱或者帐号的安全邮箱被他人恶意篡改，
1. 如果您可以提供完全正确的密保资料，建议您使用密码登录“畅游帐号管理中心”，选择“帐号管理”点击“修改安全邮箱”自助进行修改，您可以根据新的安全邮箱修改超级密码，然后修改登录密码。
2. 如果您无法提供完全正确的密保资料，建议您登陆“客服中心“尝试提交《安全邮箱修改申请》，根据提示填写帐号相关信息，如果您提交的单据符合官方受理标准，官方会直接为帐号修改一个新的安全邮箱。
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我的账号登录游戏为什么显示停权，该怎么办？
适用游戏【达芬奇】
如果您的账号下的游戏角色违反了游戏规则，如使用外挂、利用游戏漏洞牟利、非法注册、角色名违规等，均有可能导致账号停权。
如果在登录游戏时提示账号在限时停权中，请您耐心等待停权时间的结束，届时系统将自动为您的账号进行解权。
对于每一位玩家的账号操作我们都非常谨慎和仔细，不会随意封停任何一位玩家的账号。
若您对账号停权存在异议，您可以通过在左侧菜单“资料修改—申请账号解权”来进行申诉，我们将在最短时间内对您的申诉请求进行严格审查，并给予您复查结果。
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我的账号登录游戏为什么显示停权，该怎么办？
适用游戏【达芬奇】
如果您的账号下的游戏角色违反了游戏规则，如使用外挂、利用游戏漏洞牟利、非法注册、角色名违规等，均有可能导致账号停权。
如果在登录游戏时提示账号在限时停权中，请您耐心等待停权时间的结束，届时系统将自动为您的账号进行解权。
对于每一位玩家的账号操作我们都非常谨慎和仔细，不会随意封停任何一位玩家的账号。
若您对账号停权存在异议，您可以通过在左侧菜单“资料修改—申请账号解权”来进行申诉，我们将在最短时间内对您的申诉请求进行严格审查，并给予您复查结果。
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我的账号登录游戏为什么显示停权，该怎么办？
适用游戏【永恒冒险】
如果您的账号下的游戏角色违反了游戏规则，如使用外挂、利用游戏漏洞牟利、非法注册、角色名违规等，均有可能导致账号停权。
如果在登录游戏时提示账号在限时停权中，请您耐心等待停权时间的结束，届时系统将自动为您的账号进行解权。
对于每一位玩家的账号操作我们都非常谨慎和仔细，不会随意封停任何一位玩家的账号。
若您对账号停权存在异议，您可以通过在左侧菜单“资料修改—申请账号解权”来进行申诉，我们将在最短时间内对您的申诉请求进行严格审查，并给予您复查结果。
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我的账号登录游戏为什么显示停权，该怎么办？
适用游戏【永恒冒险】
如果您的账号下的游戏角色违反了游戏规则，如使用外挂、利用游戏漏洞牟利、非法注册、角色名违规等，均有可能导致账号停权。
如果在登录游戏时提示账号在限时停权中，请您耐心等待停权时间的结束，届时系统将自动为您的账号进行解权。
对于每一位玩家的账号操作我们都非常谨慎和仔细，不会随意封停任何一位玩家的账号。
若您对账号停权存在异议，您可以通过在左侧菜单“资料修改—申请账号解权”来进行申诉，我们将在最短时间内对您的申诉请求进行严格审查，并给予您复查结果。
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我是老帐号，如果帐号的安全邮箱忘记了或者被他人恶意篡改，该怎么办？
适用游戏【永恒冒险】
亲爱的玩家，您忘记了帐号的安全邮箱或者帐号的安全邮箱被他人恶意篡改，
1. 如果您可以提供完全正确的密保资料，建议您使用密码登录“畅游帐号管理中心”，选择“帐号管理”点击“修改安全邮箱”自助进行修改，您可以根据新的安全邮箱修改超级密码，然后修改登录密码。
2. 如果您无法提供完全正确的密保资料，建议您登陆“客服中心“尝试提交《安全邮箱修改申请》，根据提示填写帐号相关信息，如果您提交的单据符合官方受理标准，官方会直接为帐号修改一个新的安全邮箱。
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我是老帐号，如果帐号的安全邮箱忘记了或者被他人恶意篡改，该怎么办？
适用游戏【达芬奇】
亲爱的玩家，您忘记了帐号的安全邮箱或者帐号的安全邮箱被他人恶意篡改，
1. 如果您可以提供完全正确的密保资料，建议您使用密码登录“畅游帐号管理中心”，选择“帐号管理”点击“修改安全邮箱”自助进行修改，您可以根据新的安全邮箱修改超级密码，然后修改登录密码。
2. 如果您无法提供完全正确的密保资料，建议您登陆“客服中心“尝试提交《安全邮箱修改申请》，根据提示填写帐号相关信息，如果您提交的单据符合官方受理标准，官方会直接为帐号修改一个新的安全邮箱。
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客服人工服务
适用游戏【灵魂回响】
点击此处提交“游戏物品异常消失”人工服务
点击此处提交“人物卡机掉线”人工服务
点击此处提交“提交游戏BUG和建议”人工服务
点击此处提交“角色名违规修改申请”人工服务
点击此处提交“游戏问题咨询”人工服务
点击此处提交“游戏卡号问题”人工服务
点击此处提交“人物角色被禁言问题”人工服务
点击此处提交“游戏登录异常”人工服务
点击此处提交“举报外挂”人工服务
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登陆异常
适用游戏【核心大师】
如果您出现了报错（联机不正确），请您关闭客户端，然后尝试重新登录。
如果您的登录器一直无响应，我们建议您下载一个单独的登录器文件，将其替换掉核心大师\CyLauncher这个文件夹后再尝试登录。
如果以上方式无法帮助您解决登陆问题，请点击此处来提交问题，我们将尽快为您答复。
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我是老帐号，如果帐号的安全邮箱忘记了或者被他人恶意篡改，该怎么办？
适用游戏【战地风云OL】
亲爱的玩家，您忘记了帐号的安全邮箱或者帐号的安全邮箱被他人恶意篡改，
1. 如果您可以提供完全正确的密保资料，建议您使用密码登录“畅游帐号管理中心”，选择“帐号管理”点击“修改安全邮箱”自助进行修改，您可以根据新的安全邮箱修改超级密码，然后修改登录密码。
2. 如果您无法提供完全正确的密保资料，建议您登陆“客服中心“尝试提交《安全邮箱修改申请》，根据提示填写帐号相关信息，如果您提交的单据符合官方受理标准，官方会直接为帐号修改一个新的安全邮箱。
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我是老帐号，如果帐号的安全邮箱忘记了或者被他人恶意篡改，该怎么办？
适用游戏【中华英雄】
亲爱的玩家，您忘记了帐号的安全邮箱或者帐号的安全邮箱被他人恶意篡改，
1. 如果您可以提供完全正确的密保资料，建议您使用密码登录“畅游帐号管理中心”，选择“帐号管理”点击“修改安全邮箱”自助进行修改，您可以根据新的安全邮箱修改超级密码，然后修改登录密码。
2. 如果您无法提供完全正确的密保资料，建议您登陆“客服中心“尝试提交《安全邮箱修改申请》，根据提示填写帐号相关信息，如果您提交的单据符合官方受理标准，官方会直接为帐号修改一个新的安全邮箱。
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我是老帐号，如果帐号的安全邮箱忘记了或者被他人恶意篡改，该怎么办？
适用游戏【水浒Q传2】
亲爱的玩家，您忘记了帐号的安全邮箱或者帐号的安全邮箱被他人恶意篡改，
1. 如果您可以提供完全正确的密保资料，建议您使用密码登录“畅游帐号管理中心”，选择“帐号管理”点击“修改安全邮箱”自助进行修改，您可以根据新的安全邮箱修改超级密码，然后修改登录密码。
2. 如果您无法提供完全正确的密保资料，建议您登陆“客服中心“尝试提交《安全邮箱修改申请》，根据提示填写帐号相关信息，如果您提交的单据符合官方受理标准，官方会直接为帐号修改一个新的安全邮箱。
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怎么参与海战测试？
适用游戏【海战世界】
海战世界已于5月15日12点不限号测试，注册账号后，即可登录游戏，具体还请您点击官网http://hz.changyou.com/main.shtml查看详情。
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《新水浒Q传》玩家畅易角色被盗申诉
适用游戏【新水浒Q传】
当您发现角色已被他人在畅易阁恶意出售，或防止角色以后被他人在畅易阁恶意出售。建议首先检查账号资料是否安全，并尝试登录畅易阁进行角色下架。
然后请您点击此处进行提交，详细填写信息后提交查询，工作人员收到您的问题后会帮助您查询原因并下架处理。
【温馨提示】畅易阁角色交易均由系统自动完成，并没有QQ客服，您遇到的所有的畅易阁QQ客服均为虚假客服，请注意您的账号安全~~
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人物卡号问题
适用游戏【灵魂回响】
1、如果您从战场或者副本中忽然掉线，再次登录时，角色卡在人物选择界面，无法登陆游戏，还请您点击此处提交问题，详细描述您的问题，工作人员将为您的角色进行操作。
2、如果工作人员为您操作后，您还是无法登陆，还请您去往官方论坛提交您的账号、服务器、角色、卡号的截图，游戏安装目录下system文件下的eos.log文件，以及联系QQ，版主会将您的信息反馈给技术人员，技术人员在需要的情况下，可能会通过QQ联系您，为您排查问题。在等待技术人员为您处理期间，您还可以尝试联系您的亲友，让您的亲友登陆存在问题的角色。如您的亲友能正常游戏，您再次上线后，有几率恢复正常。
（因客服中心无法传送文件，故暂时只能通过论坛上上传，抱歉给您带来的不便，论坛提交信息时，您可以提醒版主，已经找工作人员进行操作，否则版主可能会为您进行二次操作）
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游戏问题提交人工服务
适用游戏【幻想神域】
点击此处提交“卡机掉线问题”人工服务
点击此处提交“无法登录游戏问题”人工服务
点击此处提交“游戏、活动相关咨询”人工服务
点击此处提交“举报游戏内言论”人工服务
点击此处提交“游戏异常问题”人工服务
点击此处提交“提交游戏BUG”人工服务
点击此处提交“人物角色被禁言问题”人工服务
点击此处提交“举报外挂”人工服务
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《新天龙八部》玩家畅易角色被盗申诉
适用游戏【新天龙八部】
当您发现角色已被他人在畅易阁恶意出售，或防止角色以后被他人在畅易阁恶意出售。建议首先检查账号资料是否安全，并尝试登录畅易阁进行角色下架。
然后请您点击此处进行提交，详细填写信息后提交查询，工作人员收到您的问题后会帮助您查询原因并下架处理。
【温馨提示】畅易阁角色交易均由系统自动完成，并没有QQ客服，您遇到的所有的畅易阁QQ客服均为虚假客服，请注意您的账号安全~~
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自助修改密码
适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记;天龙怀旧版】
登录【我的通行证】，选择左下角“快速入口”的“修改密码”。
可选择当前资料安全等级高的方式修改密码
方式一：认证手机修改
方式二：畅游+修改
填写对应信息正确后，即可立即修改新的密码。
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认证邮箱修改密码
适用游戏【其他页游】
登录“我的通行证”，选择“通过认证邮箱修改”
步骤1：登录认证邮箱，点击认证邮箱内的验证申请链接
步骤2：输入新的密码
步骤3：修改成功
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密码问答修改密码
适用游戏【其他页游】
登录“我的通行证”，选择右侧目录栏中的“修改密码”，选择“通过密码提示问题修改”。
步骤1：根据提示信息填写密码提示问题答案，并输入新的密码
步骤2：确认修改后，密码修改成功
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自助修改邮箱
适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记;天龙怀旧版;天龙八部·归来】
登录【我的通行证】，选择“认证手机功能”。
使用当前安全等级较高的信息修改认证邮箱
方式一：认证手机修改邮箱
方式二：畅游+修改邮箱
根据提示填写正确的验证信息后，方可修改新的认证邮箱
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原邮箱修改新邮箱
适用游戏【其他页游】
登录【我的通行证】，选择“通过已认证邮箱”。
步骤1：登录认证邮箱，点击认证邮箱内的验证申请链接
步骤2：填写修改后的新邮箱，请在填写前确认新邮箱可以登录喔~
步骤3：赶紧登录刚刚填写的新邮箱，点击收件箱内来自“畅游用户中心团队”的邮件
步骤4：点击邮件正文中的提示信息“点击此处完成验证”，新的认证邮箱就可以使用了
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自助修改密码问答
适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记;天龙怀旧版;天龙八部·归来】
登录【账号通行证】，选择”密保问题“。
可通过当前安全等级较高的信息自助修改密保问题和答案
方式一：认证手机修改密保问题
方式二：畅游+修改密保问题
根据提示填写正确的验证信息后即可修改新的密保问题和答案。
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认证手机修改新手机
适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记;天龙怀旧版;天龙八部·归来】
登录【账号通行证】的“认证手机”页面，选择“更换”手机。
使用原手机接收验证码后可自助修改新的认证手机
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“畅游+”修改认证手机
适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记;天龙怀旧版】
如果您的账号已经绑定“畅游+”，请按以下步骤自助修改认证手机：
步骤1：使用手机登录“畅游+”；
步骤2：选择“个人中心”模块；
步骤3：选择“认证手机”，点击“更换手机”按钮后可以根据提示信息自助修改认证手机。
您可以登录“畅游+专区”进行绑定和解绑。
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防盗防骗
适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记;天龙八部·归来】
提问：我为什么总是被盗呢？
回答：
1、建议您尽快登录“账号安全中心”，修改相关资料同时绑定官方推出密保措施（如畅游+、贴身密保等）来提高账号安全系数，避免由于重复被盗带来的不必要损失。并且为了您账号的安全，建议您使用安全的网络环境进行游戏，定期对电脑进行查毒，加强账号的安全管理，不要泄露资料信息。
2、绑定安全的密保措施，增强账号安全系数。
畅游+（请点击此处）
贴身密保（请点击此处）
密保卡（请点击此处）
提问：为什么总是有官方人员索要玩家的账号信息呢？
回答：
工作人员不会以任何形式索要玩家的账号密码及个人超密等详细的账号资料，同时也不会向玩家收取任何费用。建议您妥善保管好您的密保资料，不要泄露给其他人。
如需了解密保及网络安全方面的详细内容请点击此处
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“畅游+”停权
适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记;天龙怀旧版】
请您使用认证手机登录所绑定的“畅游+”app软件，选择“个人中心”页面，选择“账号停解权”后可以查看到当前账号状态。
选择下方“停权”按钮后，账号停权成功，同时变更为“解权”按钮，随时可以点击进行解权。
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解绑贴身密保
适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记】
自助解绑方式
1、打开微信“扫一扫”下方二维码，下载“畅玩吧”APP，APP中点击“服务专区”中的“解绑密保产品”，即可极速提交解绑密保申请（请在提交页面中选择要解绑的密保产品）。如您实名信息中姓名与实名证件上的姓名不一致，请先点击“修改账号实名姓名（实名审核）”修改为正确的姓名后，再进行人脸识别解绑申请，否则无法通过申请。
2、登录“贴身密保专区”，使用账号当前最高资料信息就可成功解绑贴身密保
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密保卡功能介绍
适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记】
密保卡种类介绍：
翻牌密保卡
点击方格，上方灰色长条出会显示对应数字
图片密保卡
密保卡的作用
在进入游戏需要输入通行证密码的界面时，主动选择"使用翻牌/密保卡登录"，否则会登录失败。
· 点击确定按钮，此时会弹出1个界面，要求玩家输入密保卡矩阵上的3个格子中的数字。
· 打开安装完毕的密保卡，输入指定格子的数字后确定，输入正确就可以成功登录游戏。
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解除“畅游+”停权
适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记;天龙怀旧版】
“畅游+”自助解权
登录“畅游+”app后，选择“个人中心”页面，选择账号停解权即可查看到账号当前的停解权状态。
如果账号原来使用“畅游+”或认证手机申请了停权，那么点击屏幕上的“解权”按钮即可完成解权操作。
我的"畅游+"无法使用，怎么解权？
可使用认证手机按以下步骤发送短信进行解权：
编辑“JQ#通行证”（例如：jq#cy@changyou.com 或 jq#13888888888）
移动、联通、电信用户均发至106903290150128或1069138631380
我的认证手机也无法使用，怎么解权？
打开微信“扫一扫”下方二维码，关注【changyoukf】微信公众号，点击“自助服务”中的“问题自助”，点击“申请账号解权”，即可极速提交解权申请。也可点击【申请账号解权】提交解权申请单据。
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解除认证手机停权
适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记;天龙怀旧版;天龙八部·归来】
认证手机自助解权
可使用认证手机按以下步骤发送短信进行解权：
编辑“JQ#通行证”（例如：jq#cy@changyou.com 或 jq#13888888888）
移动、联通、电信用户均发至106903290150128或1069138631380
我的认证手机无法使用，怎么解权？
使用“畅游+”按以下步骤进行解权：
登录“畅游+”app后，选择“个人中心”页面，选择账号停解权即可查看到账号当前的停解权状态。
如果账号原来使用“畅游+”或认证手机申请了停权，那么点击屏幕上的“解权”按钮即可完成解权操作。
我的认证手机和“畅游+”都无法使用，怎么解权？
打开微信“扫一扫”下方二维码，关注【changyoukf】微信公众号，点击“自助服务”中的“问题自助”，点击“申请账号解权”，即可极速提交解权申请。也可点击【申请账号解权】提交解权申请单据。
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解绑密保卡
适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记】
在使用密保卡的同时，请您确保电脑网络环境安全，经常查收病毒，也建议您定期更换密保卡，避免泄露。
如：
每个月更换一次密保卡；
将下载后的密保卡加密保存；
不要把密保卡抄写在易被人发现的地方。
点击此处下载密保卡/翻牌密保卡
我已绑定了其他密保产品，如何解绑密保卡？
你可以登录安全中心通过当前密保卡信息或账号信息解除密保卡的绑定。
我的账号被盗，被别人绑定密保卡，如何解绑？
打开微信“扫一扫”下方二维码，关注【changyoukf】微信公众号，点击“自助服务”中的“资料修改”，通过人脸识别即可极速提交解绑密保申请（请在提交页面中选择要解绑的密保产品）。如您实名信息中姓名与实名证件上的姓名不一致，请先点击“修改账号实名姓名（实名审核）”修改为正确的姓名后，再进行人脸识别解绑密保申请，否则无法通过申请。
我的账号资料遗忘，无法自助解绑，怎么申请解绑？
打开微信“扫一扫”下方二维码，关注【changyoukf】微信公众号，点击“自助服务”中的“资料修改”，通过人脸识别即可极速提交解绑密保申请（请在提交页面中选择要解绑的密保产品）。如您实名信息中姓名与实名证件上的姓名不一致，请先点击“修改账号实名姓名（实名审核）”修改为正确的姓名后，再进行人脸识别解绑密保申请，否则无法通过申请。
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解绑其他密保产品
适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记】
登录【畅游安全中心】自助解绑任意密保产品。
如果您无法通过自助的方式进行解绑，打开微信“扫一扫”下方二维码，关注【changyoukf】微信公众号，点击“自助服务”中的“资料修改”，通过人脸识别即可极速提交解绑密保申请（请在提交页面中选择要解绑的密保产品）。如您实名信息中姓名与实名证件上的姓名不一致，请先点击“修改账号实名姓名（实名审核）”修改为正确的姓名后，再进行人脸识别解绑密保申请，否则无法通过申请。
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充值选错游戏
适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记;天龙怀旧版;天龙八部·归来】
如果充值选错了游戏，请确保点数没有使用的情况下提交人工申请【充值选错游戏点数调整】
如何查看当前充错的游戏？
请您登录“充值中心”，在下方的快捷通道中选择“充值记录”即可查询近三个月的充值记录。
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人脸识别自助修改
适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记;天龙怀旧版;天龙八部·归来】
当前绑定的认证手机如果处于停机、丢失等不可用的情况时，您打开微信“扫一扫”下方二维码，关注【changyoukf】微信公众号，点击“自助服务”中的“资料修改”，通过人脸识别自助修改认证手机，同时也可提交解绑密保申请。如您实名信息中姓名与实名证件上的姓名不一致，请先点击“修改账号实名姓名（实名审核）”修改为正确的姓名后，再进行人脸识别修改认证手机申请，否则无法通过申请。
【温馨提示】如何查看账号是否绑定了“畅游+”
· 登录【畅游通行证】，查看账号的安全状态。
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人脸识别修改认证手机
适用游戏【天龙八部3D】
【天龙八部3D】（畅游官方账号）
当前绑定的认证手机如果处于停机、丢失等不可用的情况时，您打开微信“扫一扫”下方二维码，关注【changyoukf】微信公众号，点击“自助服务”中的“资料修改”，通过人脸识别自助修改认证手机。如您实名信息中姓名与实名证件上的姓名不一致，请先点击“修改账号实名姓名（实名审核）”修改为正确的姓名后，再进行人脸识别修改认证手机申请，否则无法通过申请。
我已经不记得密码了，怎么登录提交问题？
答：您可以使用其他账号提交问题，在“是否询问本账号”时选择“否”并填写您忘记密码的那个账号即可。
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账号安全小常识
适用游戏【天龙八部3D;其他手机游戏】
畅游账号除了登录密码之外，还有哪些账号资料？
认证邮箱、认证手机、密码提示问题和答案、实名认证（姓名和证件号）。
以上资料都可以自助进行绑定或填写，除实名认证外，其他资料也可自助进行修改。
如果您的账号还没有认证过这些资料，请快点认证吧！
我的账号安全性如何？如何补填账号认证信息？
<<登录【账号通行证】自助填写或修改资料
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登录名遗忘找回
适用游戏【新水浒Q传;鹿鼎记】
因长时间没有登录游戏而忘记了账号登录名是什么，如何找回
您可以微信“扫一扫”下方二维码，关注【changyoukf】微信公众号，点击“自助服务”中的“问题自助”中的“遗忘账号找回”，通过正确的服务器、角色及实名认证信息，即可极速提交找回申请。
除了登录名，连密码也忘记了，如何找回？
请先通过以上方式找回登录名，再选择“资料修改”问题下的修改密码找回账号。
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登录名遗忘找回
适用游戏【新水浒Q传;鹿鼎记】
因长时间没有登录游戏而忘记了账号登录名是什么，如何找回
您可以微信“扫一扫”下方二维码，关注【changyoukf】微信公众号，点击“自助服务”中的“问题自助”中的“遗忘账号找回”，通过正确的服务器、角色及实名认证信息，即可极速提交找回申请。
除了登录名，连密码也忘记了，如何找回？
请先通过以上方式找回登录名，再选择“资料修改”问题下的修改密码找回账号。
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登录名修改找回
适用游戏【新水浒Q传;鹿鼎记】
登录名被修改了，找不到账号了，如何找回？
您可以微信“扫一扫”下方二维码，下载“畅玩吧”APP，APP中点击“服务专区”中的“遗忘账号找回”，通过正确的服务器、角色及实名认证信息，即可极速提交找回申请。
找回登录名后，请尽快修改认证手机：
可通过“畅玩吧”APP中点击“服务专区”中的“修改认证手机”，同时选择您要解绑的密保产品通过人脸识别即可自助修改并解绑密保。
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登录名修改找回
适用游戏【新水浒Q传;鹿鼎记】
登录名被修改了，找不到账号了，如何找回？
您可以微信“扫一扫”下方二维码，下载“畅玩吧”APP，APP中点击“服务专区”中的“遗忘账号找回”，通过正确的服务器、角色及实名认证信息，即可极速提交找回申请。
找回登录名后，请尽快修改认证手机：
可通过“畅玩吧”APP中点击“服务专区”中的“修改认证手机”，同时选择您要解绑的密保产品通过人脸识别即可自助修改并解绑密保。
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更新排队特权
适用游戏【新天龙八部】
【新天龙八部】登录游戏时如果遇到服务器排队的情况，会根据账号的充值VIP等级以及天龙游戏内VIP等级享受优先排队特权。
如果您已经充值达到一定额度，但是没有享受优先排队特权，还请您到自助专区，自助进行刷新，以确保能够尽快登录游戏。
【温馨提示】如果已经排队满员，则需要您进入排队队列后才会彰显出优先排队特权呦
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找回账号登录名
适用游戏【天龙八部3D】
登录游戏的账号如果忘记了，请通过【忘记账号】提交人工帮助，如果您提供的信息正确，我们将直接帮您找回账号。
我已经不记得账号了，怎么提交问题？
答：您可以使用其他账号提交问题，所填写内容是您要找回的账号的信息即可。
我忘记账号的同时也忘记了密码，怎么办？
答：请先通过【忘记账号】找回账号，之后再找回密码。
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找回账号登录名
适用游戏【天龙八部3D】
登录游戏的账号如果忘记了，请通过【忘记账号】提交人工帮助，如果您提供的信息正确，我们将直接帮您找回账号。
我已经不记得账号了，怎么提交问题？
答：您可以使用其他账号提交问题，所填写内容是您要找回的账号的信息即可。
我忘记账号的同时也忘记了密码，怎么办？
答：请先通过【忘记账号】找回账号，之后再找回密码。
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角色被冻结
适用游戏【天龙八部3D】
如果登录游戏提示“角色已经被冻结”，请您通过【角色冻结申诉】提交人工服务，我们将为您查询被冻结角色的原因并核实进行解冻。
什么情况角色会被冻结？
1、玩家主动提交人工找回密码问题申请时，符合受理条件的账号将在角色冻结2-3个工作日后进行解冻并找回密码。
2、玩家主动提交账号被盗找回密码问题申请时，账号如果存在争议，将在角色冻结2-3个工作日后进行解冻并找回账号资料。
3、角色在游戏中违规（如发布非法信息等），将被官方冻结角色，还请您遵守游戏规则噢~
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查询账号登录名
适用游戏【新天龙八部】
请进入客服中心首页上方的【自助专区】页面，自助查询新天龙八部账号登录名。
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查询账号登录名
适用游戏【新天龙八部】
请进入客服中心首页上方的【自助专区】页面，自助查询新天龙八部账号登录名。
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登录名修改找回
适用游戏【新天龙八部】
登录名被修改了，找不到账号了，如何找回？
您可以微信“扫一扫”下方二维码，下载“畅玩吧”APP，APP中点击“服务专区”中的“遗忘账号找回”，通过正确的服务器、角色及实名认证信息，即可极速提交找回申请。
找回登录名后，请尽快修改认证手机：
可通过“畅玩吧”APP中点击“服务专区”中的“修改认证手机”，同时选择您要解绑的密保产品通过人脸识别即可自助修改并解绑密保。
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登录名修改找回
适用游戏【新天龙八部】
登录名被修改了，找不到账号了，如何找回？
您可以微信“扫一扫”下方二维码，下载“畅玩吧”APP，APP中点击“服务专区”中的“遗忘账号找回”，通过正确的服务器、角色及实名认证信息，即可极速提交找回申请。
找回登录名后，请尽快修改认证手机：
可通过“畅玩吧”APP中点击“服务专区”中的“修改认证手机”，同时选择您要解绑的密保产品通过人脸识别即可自助修改并解绑密保。
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自助修改密码
适用游戏【天龙八部3D;其他手机游戏】
【手机发短信修改密码】
通过已经绑定的认证手机，按照以下方式发送短信修改密码。
编辑“XGMM#通行证#新密码”（例如：XGMM#cy@changyou.com#abc123）
移动、联通、电信用户均发至1069 0133 2777或1069 0329 0150 125
【通行证前台自助修改密码】
登录【账号通行证】，选择左下方“快速入口”中的“修改密码”
可选择当前验证等级较高的信息修改密码
方式一：认证手机修改密码
方式二：畅游+修改密码
根据提示填写正确的信息后，即可修改新的密码~
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账号资料被盗找回
适用游戏【天龙八部3D】
如果您的账号资料被盗，无法登录游戏、无法自助修改密码，请按照以下提示找回账号：
1、如果当前账号的认证手机是您本人的，请使用认证手机自助修改密码；
2、如果当前账号的实名认证是您本人的，请选择【修改认证手机】问题，先修改认证手机、再修改密码，从而找回账号；
3、如果您的账号没有填写过实名认证，也请选择【修改认证手机】问题。
我已经不记得密码了，怎么登录提交问题？
答：您可以使用其他账号提交问题，在“是否询问本账号”时选择“否”并填写您忘记密码的那个账号即可。
我的角色名好像被盗改了，如何提交问题？
答：如果您发现您的角色名出现被恶意盗改的情况，您可以在“角色ID”准确填写您的角色ID（如您填写的角色名与角色ID不相符时，我们会以您提供的角色ID为准的）。
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什么是实名认证
适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记;天龙怀旧版;天龙八部·归来】
实名认证信息是什么？
实名认证信息是账号判定归属的核心标准，包括实名认证的姓名和证件号码。
实名认证信息是什么时候填写的？
在账号注册的时候，系统会提示您为账号进行实名认证的填写。
是否可以补填实名认证？
如果在注册时没有填写实名认证，可以通过【账号通行证】平台进行补填。
如何查看实名认证信息？
您可以登录【账号通行证】平台查看加密保护的实名认证信息。
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自助修改认证手机
适用游戏【天龙八部3D;其他手机游戏】
登录【账号通行证】的“认证手机”页面，选择“更换”手机。
使用原手机接收验证码后可自助修改新的认证手机
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自助激活
适用游戏【新天龙八部】
如何确认账号是否已经激活新天龙八部游戏？
在登录游戏客户端时，如果没有激活提示，可以直接进入游戏，则表示您的账号无需激活（原来已经激活过啦~）
如何自助进行游戏激活？
1、登录客户端时，会弹出自助激活页面
2、按照提示使用认证手机接收激活游戏的验证码
3、短信回复正确的验证码
4、页面提示激活成功，便可登录游戏了~