问题现象

计算机在使用的时候打开PPT点击播放视频，提示“无法播放视频媒体”。

现象一：单个ppt里面的视频无法播放

现象二：此电脑所有接收的ppt都无法正常播放视频。

问题原因

原因一：文件传输过程中出现视频损坏或视频格式问题导致

原因二： ppt版本与系统存在兼容性问题或系统损坏导致。

解决方案

针对现象一：

复制原版ppt并修改后缀格式为.zip，解压文件，在ppt/media文件夹下找到视频文件，用视频播放器打开观察是否播放正常

播放失败则可能是视频文件损坏导致。

若正常播放点击文件 > 选项 > 高级，在显示框下勾选【禁用硬件图形加速】。

修改视频格式mp4改成wmv再重新插入测试播放。

在设置>默认应用选择其他的视频播放器。

针对现象二：

您可以参考《华为计算机如何卸载驱动程序》和《华为计算机如何安装驱动程序》卸载并更新当前显卡驱动。

桌面下方搜索框中输入控制面板，打开控制面板 > 卸载程序，右键Office，点击更改 > 联机修复。

cmd打开管理员页面进行系统修复：

DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

SFC /Scannow

您也可以使用WPS来解决此问题。

以上无效建议备份重要数据后进行恢复出厂设置。

仍未解决？

如果以上方法仍未解决您的问题，请您携带设备和相关凭证前往华为客户服务中心检测（温馨提示：前往华为客户服务中心前，您可提前拨打电话950800联系服务店了解相关维修情况），我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！